Accueil aux urgences:

Depuis 2001, des groupes de réflexion réunissant des infirmières, cadres infirmiers et médecins ont fait un travail important sur la Qualité de Vie Globale de l’Enfant Hospitalisé. Ce travail permet aujourd’hui de définir les bases de l’action du Petit Monde visant à apporter un meilleur accueil à l’hôpital et tout particulièrement aux urgences, dans la partie des consultations non programmées.

Pour en savoir plus sur les Urgences en chiffres, téléchargez le pdf (21 ko).

Les grandes orientations du Petit Monde pour bien accueillir les enfants et leurs familles aux urgences

Dans sa réflexion et son action sur l’accueil dans les services hospitaliers, le Petit Monde a fait le choix de se concentrer en priorité sur deux objectifs principaux :
Apporter une réflexion et des actions sur un accueil plus humain dans les services d’urgences pédiatriques.
Concevoir, en totale collaboration avec les Hospices Civils de Lyon, l’aménagement intérieur des urgences du futur hôpital Femme-Mère-Enfant.

Un accueil plus humain aux urgences Principes de fonctionnement Mots clefs : accueil, efficacité, information La prise en charge et l’accueil des parents aux urgences des hôpitaux sont indispensables (gestion du stress, explication, accompagnement, etc…).

Un des objectifs principaux du Petit Monde est de rendre le passage aux urgences le moins traumatisant possible. C’est un lieu où les familles peuvent bénéficier de l’ écoute et du soutien du Petit Monde. Des informations sont dispensées pour aider les parents à mieux appréhender la maladie et les suites qu’elle implique. Cette démarche privilégie la prévention.

Une action a débuté avec une vingtaine de volontaires qui reçoivent une formation en fonction de la demande et des missions qui leur sont confiées.

Objectifs principaux :
Améliorer l’accueil des parents et des enfants,
Diminuer l’inquiétude des parents,
Diminuer le stress des soignants,
Améliorer la communication entre les parties,
Réduire à terme, le nombre des «fausses» urgences par une information claire auprès des parents.

Moyens apportés par les volontaires :
Occuper les enfants accompagnants,
Informer les parents sur les raisons de l’attente, sur les démarches administratives, sur le fonctionnement du service…,
Ecouter les parents et faire baisser les tensions entre patients mais aussi entre patients et personnel, rassurer,
Education et information des parents (objectif de prévention).

Aménagements et animations du service des urgences
du futur Hôpital Femme-Mère-Enfant à Lyon

Le partenariat entre le Petit Monde et les responsables du projet Hôpital Femme-Mère-Enfant (HFME) mène à des propositions concrètes d’organisation du service des urgences de ce futur hôpital.

Le service des urgences du futur Hôpital Femme-Mère-Enfant (HFME) prévoit une surface de 800 m², divisée en deux parties : les «vraies urgences» déchoquage/réanimation, et les «consultations non programmées». Le Petit Monde intervient tout particulièrement au niveau des consultations non programmées aussi bien sur l’architecture intérieure que sur l‘accueil des patients et de leurs parents.

Une zone d’attente adaptée aux enfants

L’attente étant souvent vécue avec grande difficulté à cause du bruit, de la promiscuité, mais surtout à cause de l’angoisse liée à la maladie et de la crainte du diagnostic, un aménagement spécifique est mis en place pour éviter l’énervement des parents et des enfants qui attendent.

Cette « zone d’attente », se définit par des espaces spécifiques de prise en charge individuelle de l’enfant et de son entourage (parents, frères, sœurs…)

Une salle d’attente principale avec un grand écran 4 X 3 sur lequel seront diffusés des dessins animés entrecoupés de conseils aux parents et aux enfants.
Des modules plus petits sont prévus pour les parents qui souhaitent être un peu isolés et garder une certaine intimité, parler ou écouter de la musique.
Une garderie, gérée et animée par des professionnels et des volontaires, aménagée pour les enfants qui accompagnent le petit patient.
Un espace de jeux tactiles et éducatifs mis à la disposition des plus grands.

Les urgences seront délimitées par un grand jardin d’intérieur vitré qui servira de lieu d’expositions ludiques adaptées aux enfants et aux adolescents.

Le Petit Monde, dans le service des futures urgences aura une place déterminante et visuelle grâce à un stand installé près de la banque d’accueil. Ce stand sera un point de rencontre entre les volontaires et le public. La démarche humaine réalisée actuellement dans les services d’urgences des différentes sites pédiatriques de Lyon sera tout naturellement mise en place dans le futur hôpital Femme-Mère-Enfant en 2007.




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